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&nbsp;
Si ese no es el problema, seguí navegando por las otras preguntas/respuestas


¿Hace mucho tiempo que no cambias las pilas? 

Mirá [acá](https://asistencia.claro.com.ar/asistencia/servicios-en-tu-casa/tv-hd/como-uso-el-control-remoto-del-servicio-claro-tv) cual es tu control ya que es necesario que realices unas configuraciones.


¿Se prende una luz en el control, pero no responden las funciones? 

__Decodificadores sin Android TV__
&nbsp;
__Control Universal y Ecoss__
•	Presioná simultáneamente __OK__ y __MUTE__ por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces.
•	Presioná el botón __VOL -__ para asignar el control de volumen al deco. La luz roja encenderá y apagará 4 veces.
&nbsp;
__Control Cervino__
•	Sacá las pilas y volvé a colocarlas. 
•	Presioná el botón de navegación (círculo blanco grande), el led situado en la parte superior central del control remoto parpadea alrededor de 25 segundos, esta acción se debe repetir 3 veces presionando nuevamente el botón. Al finalizar este proceso, el control remoto queda funcionando correctamente.
&nbsp;
__Decodificadores con Android TV__
&nbsp;
__Control Cervino y Ecoss/ Universal__
•	Ingresá a las configuraciones del decodificador - “control remoto y accesorios”.
•	Seleccioná el control “Claro” 
•	Luego la opción “Desincronizar” y “Aceptar”.
•	A continuación, te aparecerá la imagen del control remoto para que lo sincronices nuevamente presionando los botones “Back y Mute” o botón “A” según modelo de control que poseas
•	Comenzará el proceso de vinculación.
•	Por último, aparecerá el mensaje “Dispositivo vinculado exitosamente”.


¿No te funcionan los botones para subir y bajar el volumen? 

Verificá que opción estás seleccionada en la opción __Cambie el control de volumen__. 
&nbsp;
Para ello, presioná la tecla de __Configuración__ (la tuerquita) y te apareceran las opciones del menú. 
Ingresá a Control remoto y accesorios / control claro y validá que en la opción “Cambie el control de volumen” tengas seleccionada “Controla el volumen del STB”
&nbsp;
![confi 1](//images.ctfassets.net/ugxciox4nyye/5UyBtte50SogwOq5Tvc2GV/e014350f86db2e2f5be735bcd1a6c873/confi_1.png)
&nbsp;
![confi 2](//images.ctfassets.net/ugxciox4nyye/34s6IqSQpjKkUPJteiAYNt/8e0c69d8bf0804a98f81cd0ee613ab79/confi_2.png)
&nbsp;
![confi 3b](//images.ctfassets.net/ugxciox4nyye/56BkluiEClrVGcefLFeSFy/08f5f196a1683e9fc611185bb3fc8f25/confi_3b.png)

¿Inconvenientes con el volumen del decodificador Android TV?

- Presioná simultáneamente __OK__ y __MUTE__ por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces
- Ingresá el __código universal 977.__ 
- Probá cambiar de canal. Si funciona, vamos a los pasos para configurar el volumen.
&nbsp;
__¿Sigue sin responder?__
&nbsp; 
- Presioná simultáneamente __OK__ y __MUTE__ por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces. __Fijate en el decodificador que modelo es, esto lo encontrarás en la base del equipo__.
- Ingresá el código según corresponda. 
03822 (Decodificador Huawei). 
04056 (Decodificador Kaon).
04339 (Decodificador ZTE).
- Probá cambiar de canal. Si funciona, vamos a los pasos para configurar el __volumen__ 
- Presioná simultáneamente OK y MUTE por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces.
- Presioná el botón VOL - para asignar el control de volumen al deco. La luz roja encenderá y apagará 4 veces


¿Cómo solucionar fallas en mi Control Universal?

- Presioná simultáneamente __OK__ y __MUTE__ por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces.
- Ingresá el __código universal 977__. 
- Probá cambiar de canal. Si funciona, vamos a los pasos para configurar el volumen.
&nbsp; 
__¿Sigue sin responder?__
&nbsp; 
- Presioná simultáneamente __OK__ y __MUTE__ por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces. Fijate en el decodificador que modelo es, esto lo encontrarás en la base del equipo.
- Ingresá el código según corresponda:
6049 (Decodificador Huawei)
06048 (Decodificador Kaon)
5020 (Decodificador ZTE)
- Probá cambiar de canal. Si funciona, vamos a los pasos para configurar __el volumen:__
-  Presioná simultáneamente __OK__ y __MUTE__ por 5 segundos hasta que la luz roja del control encienda y apague 2 veces.
- Presioná el botón __VOL -__ para asignar el control de volumen al deco. La luz roja encenderá y apagará 4 veces


¿Cómo solucionar fallas en mi Control Ecoss?

__Decodificadores sin Android TV__
•	Remové la tapa del compartimiento de las pilas. 
•	Quitá las pilas y volvé a colocarlas
•	Colocá la tapa nuevamente.
•	Al insertar las pilas todos los botones del control remoto, excepto el botón de navegación y las que no aplican actualmente, quedan funcionando sin inconvenientes (botón Sleep, Asistente de Google, Botones de color, etc). 
•	Al presionar el botón de navegación (círculo blanco grande) el led situado en la parte superior central del control remoto parpadea alrededor de 25 segundos, esta acción se debe repetir 3 veces presionando nuevamente el botón. Al finalizar este proceso, el control remoto queda funcionando correctamente.
&nbsp;
__Decodificadores con Android TV__
Si el control no responde para ir a las configuraciones, presioná mute + botón de apps. Luego volvé a intentar
•	Ingresá a las configuraciones del decodificador - “control remoto y accesorios”.
•	Seleccioná el control “Claro” 
•	Luego la opción “Desincronizar” y “Aceptar”.
•	A continuación, te aparecerá la imagen del control remoto para que lo sincronices nuevamente presionando los botones “Back y Mute” o botón “A” según modelo de control que poseas
•	Comenzará el proceso de vinculación.
•	Por último, aparecerá el mensaje “Dispositivo vinculado exitosamente”.


¿Cómo solucionar fallas en mi Control Cervino?

Lamentamos no poder ayudarte. Validá como hacerlo con el manual de usuario de la marca de tu televisión.

¿Necesitás configurar el control de Claro para comandar tu TV?

A continuación, te dejamos la resolución a las situaciones más frecuentes que pueden afectar el funcionamiento de tu control remoto
&nbsp;
Antes de seguir es importante que sepas cuál es tu [control remoto](https://asistencia.claro.com.ar/asistencia/servicios-en-tu-casa/tv-hd/como-uso-el-control-remoto-del-servicio-claro-tv) para poder gestionar mejor tu inconveniente.

Asistencia -Personas - ¿Qué puedo hacer si el control remoto del decodificador no funciona?

¿Qué puedo hacer si el control remoto del decodificador no funciona?

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Claro ofrece una variedad de herramientas y recursos diseñados para mejorar la productividad y eficiencia empresarial. Esto incluye <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/paquetes-internet'>packs de Internet</a> adaptados a las necesidades de cada negocio, servicios de <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/roaming'>roaming</a> para una conectividad global, <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/formulario/serviciosiot'>soluciones de IoT</a> que permiten la automatización y optimización de procesos, y herramientas de <a href='https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/iot/gestion-actividades/'>gestión de actividades</a> y <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/monitoreo-de-activos'>monitoreo de activos</a> para una operación más eficiente y transparente. Estas soluciones tecnológicas están diseñadas para ayudar a los negocios a mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado y en constante evolución.

¿Qué servicios ofrece Claro para negocios?

El <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/formulario/serviciosiot'>Internet de las Cosas (IoT)</a> es una red de dispositivos físicos conectados entre sí y a internet, capaces de recopilar y compartir datos. Su propósito principal es automatizar procesos, mejorar la eficiencia y crear experiencias más inteligentes para los usuarios.

¿Qué es el IoT y para qué sirve?

Antes de viajar al extranjero y si planeas usar datos o internet en tu teléfono, es importante verificar que el servicio de <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/roaming'>roaming</a> esté activo. Para hacerlo o activarlos, seguí estos pasos: En dispositivos iPhone: dirigite a Configuración o Ajustes, luego a Datos Celulares y seleccioná Opciones. Allí podrás activar el Roaming de Datos. En dispositivos Android: Accedé a Configuración o Ajustes, luego a Conexiones y Redes Móviles. Marcá la opción de Roaming o Itinerancia de Datos.

¿Cómo activar el roaming?

La <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/portabilidad'>portabilidad</a> es el proceso que permite a los usuarios cambiar de operador de telefonía móvil sin necesidad de cambiar su número de teléfono. Es una opción que brinda libertad a los usuarios para elegir el proveedor de servicios que mejor se adapte a sus necesidades, sin perder su número de contacto. Al elegir Claro, tenés acceso a planes de internet diseñados para satisfacer las necesidades específicas de tu <a href='https://www.claro.com.ar/negocios'>negocio</a>.

¿Qué es la portabilidad?

Las <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/llamadas-voz-wifi'>llamadas de voz Wi-Fi</a> permiten hacer llamadas de voz desde Argentina o cualquier parte del mundo en la que te encuentres. Solo tenes que conectar tu smartphone a una red Wi-Fi y podés llamar a cualquier teléfono al precio de tu <a href='https://www.claro.com.ar/negocios/planes-moviles'>plan</a>

¿Cómo hacer llamadas por Wi-Fi?

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Es un <a href='https://www.claro.com.ar/personas/packs-de-internet'>paquete de datos móviles</a> que podés comprar desde tu celular para acceder a internet, usar aplicaciones y hacer cualquier actividad online sin necesidad de una conexión Wi-Fi. Comprando un pack, elegís la cantidad de gigas que se adapten a tus necesidades.

¿Que es pack de datos?

Es un tipo de <a href='https://www.claro.com.ar/personas/planes-prepago-pospago'>plan</a> en el que pagás por adelantado los servicios que vas a utilizar, como minutos de llamada, mensajes de texto y datos móviles. A diferencia de los planes pospago, en los que pagás una factura mensual, en el plan prepago cargás tu cuenta con crédito antes de usar el servicio. Con el plan prepago podrás controlar tus gastos.

¿Qué es prepago?

Podés consultar tu saldo Claro de las siguientes maneras: A través de <a href='https://miclaro.claro.com.ar/'>Mi Claro</a>: Ingresá a Mi Claro con tu email y contraseña. Hacé click en la sección 'Mi Consumo' para ver tu saldo y el detalle de tus consumos. Vía SMS: Enviá un SMS gratuito al 611 con la palabra 'SALDO'. Recibirás un mensaje de respuesta con el saldo actual de tu línea.

¿Cómo consultar saldo?

Si tu línea ya está activa pero pediste un nuevo chip, podés activarlo </a> ingresando a <a href='https://miclaro.claro.com.ar/'>Mi Claro</a> y seleccionando “Mi Chip” en el menú. Si pediste una nueva línea o número de Claro, tu chip ya estará activo. Si hiciste una portabilidad y recibiste el chip, necesitás esperar unos días a que se complete el proceso. Si tu chip no funciona, ingresá a Mi Claro y seleccioná la opción 'Chatear con nosotros' para verificar el estado. En caso de que tu línea esté suspendida por robo o pérdida, podés activarla ingresando a Mi Claro, opción 'Chatear con nosotros' o llamando al *611. Si la línea suspendida es corporativa, llamá al *677. Para líneas prepagas, es necesario registrar el chip a tu nombre de acuerdo con la Resolución 8507 sancionada por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).Para más información ingresá <a href='https://asistencia.claro.com.ar/asistencia/servicios-en-tu-celu/chip-y-cobertura/como-activar-mi-chip'>acá</a>.

¿Cómo activar un chip?

Para pagar tu factura Claro consultá todos los lugares y formas de pago para tu plan de telefonía celular o internet Wi-Fi para tu casa haciendo click acá. Si ya abonaste tu factura, conocé cómo informar tu pago acá.

¿Cómo y dónde pagar mi factura Claro?

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El <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/roaming'>roaming</a> de datos es un servicio que te permite seguir utilizando tu conexión de datos móviles cuando estás fuera de tu país de origen. Este servicio es brindado por el operador telefónico a través de acuerdos con operadores extranjeros para que puedas seguir comunicado durante tu viaje. 

¿Que es roaming de datos?

En Claro encontrás una variedad de planes de internet para empresas, que garantizan la conectividad y la eficiencia de tus servicios. Contamos con opciones de <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/internet-telefonia'>Fibra Óptica Wi-Fi</a> e <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/accesos-internet-conectividad'>Internet Corporativo</a>.

¿Cuáles son los servicios de internet para empresas?

El <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/internet-telefonia'>internet por Fibra Óptica</a> es la tecnología de banda ancha fija que brinda una conexión estable con mínima incidencia de microcortes y una velocidad superior. Además, garantiza una conectividad excepcional para distintas actividades como videoconferencias, trabajo en la nube y transferencia de grandes volúmenes de datos.

¿Qué es internet por fibra óptica?

Los servicios de data center para empresas abarcan una serie de soluciones diseñadas para optimizar la gestión y almacenamiento de datos. Esto incluye la <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/servicios-administrados'>administración integral del data center</a>, las <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/infraestructura'>instalaciones físicas</a> del mismo, el <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/almacenamiento-backup-informacion-datos'>respaldo de información crítica</a> y la implementación de <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/hosting-dedicado'>servidores adaptados</a> específicamente a las necesidades de cada negocio. Estos servicios proporcionan un entorno seguro y eficiente para el procesamiento y almacenamiento de datos empresariales, asegurando la continuidad operativa y la protección de la información sensible. 

¿Qué es data center y qué servicios ofrece Claro? 

El Internet de las Cosas (IoT) se refiere a la interconexión de dispositivos físicos a través de internet, permitiendo la recopilación, análisis y compartición de datos en tiempo real. Esta tecnología facilita la automatización de procesos, la optimización de operaciones y la toma de decisiones basadas en datos. Además, el IoT implica el uso de la comunicación <a href='https://www.claro.com.ar/empresas/m2m-gestionado-cisco'>máquina a máquina</a> (M2M), donde los dispositivos pueden comunicarse entre sí sin intervención humana, y tiene aplicaciones significativas en áreas como la <a href='https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/iot/logistica/'>logística</a>, donde mejora la eficiencia y la visibilidad de la cadena de suministro. 